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個人情報保護方針【基本方針】

弊社は、お客様に優れた商品やサービスを提供することによって、お客様の満足と信頼を得ることを目指しています。この一環として、お客様からご提供いただくお名前、ご住所、電子メールアドレス、電話番号など個人を識別できる情報（以下個人情報）を取得、保有し、利用しております。弊社は、こうした情報を保護し、適切に取扱うことが、お客様の安心と信頼を保持し、企業としての責務であると認識しております。この認識に基づき、お客さま個人情報保護に関する弊社の基本方針を次の通り定めております。

個人情報の取得、利用及び提供を行うにあたっては、利用目的を明らかにし、適切に取り扱うとともに目的外利用をしないための措置を講じます。
個人情報への不正アクセス、個人情報の紛失・破壊・改ざん及び漏洩などに対する予防ならびに是正を行い、厳正な管理のもとで安全に取り扱います。
個人情報に関する法令、国が定める指針その他の規範を遵守いたします。
個人情報の取り扱いに関する苦情及び相談を受けた場合は、その内容について迅速に事実関係等を調査し、合理的な期間内に誠意を持って対応いたします。
個人情報保護マネジメントシステムの継続的改善を行います。

制定年月日：2013年3月1日
最終改正年月日：2020年8月19日
代表取締役社長　立久井　広

個人情報の取扱について

1.個人情報の取り扱い組織

株式会社エフプレイン

2.個人情報保護の管理者および連絡先

管理者　：　株式会社エフプレイン
　　　　　　個人情報保護管理者　取締役　角谷　貴浩
連絡先　：　informsoumu@f-plain.co.jp

3.個人情報の利用目的

弊社は、下記の目的で個人情報を利用させていただいております。事前にご了解なく他の目的で利用することはありません。（ただし、お客様から個人情報をお教え頂けない場合には、ご利用できないサービスがございます。）

個人情報の種類	利用目的	開示
お客様情報	(1) ブロードバンド等通信サービス等の販売取次代理業務のため	○
テレマーケティング等の録音情報	(2) 品質向上および応対内容の確認等のため	-
「お問い合わせ」を頂いた方の個人情報	(3) お問い合わせへの対応、当社サービス等に関するご案内、ご連絡のため	○

4.個人情報の管理

個人情報については、不正アクセス、紛失、破壊、改ざん及び漏えいなどの防止に係るセキュリティ対策を講じております。また、弊社の従業員に対しては、定期的に個人情報保護のための教育を実施し、お客様の個人情報を厳重に管理いたしております。

5.個人情報の委託

個人情報の取り扱いの全部または一部を委託する場合は、十分な個人情報保護基準を満たしている委託先を選定し、個人情報保護に関する契約を締結したうえ行います。

6.個人情報の提供

事前にご本人の同意を得ている場合や法令に基づく場合等を除き、取得した個人情報を第三者に提供することはございません。

7.個人情報提供における任意性

お客様からの個人情報のご提供は任意です。ただし、必要な情報をご提供いただけない場合、各種サービス等がご利用いただけない場合がございます。あらかじめご了承下さい。

8.テレマーケティングに関する個人情報の利用範囲について

弊社及び弊社業務の委託先では、通信事業者が提供する電気通信サービス等を電話により勧奨する場合や当該サービス内容やお申込内容についてのお客様からの問い合わせがあった等の場合、お客様との通話内容を録音・モニタリングしております。
上記通話内容につきましては、応対品質の向上のための研修やお客様からのお問い合わせに関しての応対内容の確認及びそれらに付随する業務への利用を目的として使用し、それ以外の目的では使用いたしません。
上記目的を達成するために、通話内容について、弊社業務委託先から弊社に提供することがあります。また、通信事業者に対し上記(1)にて録音されたものを提供することがあります。
上記(2)の通話内容については、お客様情報と同様に厳重に管理いたします。
録音の保存期限は、原則として6ヶ月間とします。
ただし、お客様対応等の特別な理由により、6ヶ月以上保存する場合があります。その場合は当該理由が解消され次第速やかに削除します。

9.個人情報の安全管理のために講じた措置について

当社では個人情報を安全に取り扱うために、組織的、人的、物理的、技術的の4つの観点より安全管理措置を講じております。これらの安全管理措置については下記の「個人情報問合せ窓口」にお問い合わせください。

個人情報の開示等の請求等について

当社が保有する個人情報について、ご本人または代理人は「利用目的の通知、開示、内容の訂正・追加又は削除、利用の停止・消去又は第三者への提供の停止及び第三者への提供に関する記録」の開示を求めることができます。
詳細については下記の個人情報問合せ窓口までご連絡ください。
またこの他、個人情報管理に関するお問い合わせ、ご意見、苦情、ご質問は下記個人情報問合せ窓口よりお願いいたします。

組織名称	株式会社エフプレイン
窓口名称	個人情報問合せ窓口
担当	総務人事部　課長
住所	〒106-0031 東京都港区西麻布3-20-16 西麻布アネックスビル 2F
e-mail	informsoumu@f-plain.co.jp

保有個人データ開示等請求書の用紙(PDF)をダウンロードする

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